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AI技术“”分众小贷旗下还呗智能化客服

发布人: 澳门皇冠真人直营 来源: 澳门皇冠真人直营网站 发布时间: 2020-08-10 07:33

  如今,金融科技对金融行业发展的重要性日渐凸显,在AI技术为代表的金融科技的推动下,金融行业开始向智能化、数字化的方向发展。数禾科技是国内将AI技术运用于金融业务的推动者之一,其子公司分众小贷旗下信贷平台还呗,更是将AI技术在金融服务方面的优势发挥到极致。

  众所周知,人工智能因其提高效率、降低成本等大量优势,被各行业所接纳,广泛的应用于各种场景,事实上已逐渐成为促进经济发展的重要引擎。数禾将紧跟时代步伐,继续深耕相关技术,积极运用新思维、新技术、新模式,加快、加深人工智能技术于金融领域的应用,致力于为大众提供更便捷的普惠金融服务。

  早在2018年金融科技平台数禾科技就提出了AI数禾战略,全力计算机视觉、语言识别、深度学习等技术在消费金融业务的应用与实践研究。

  为提升用户的客服体验,数禾以AI技术促进全服务渠道的质效提升,旗下信贷产品 “还呗”,搭建了“APP、客服热线、微信号”三轨并行的客服矩阵,并在其中广泛运用AI技术。

  前端有AI客服机器人,其日承会线小时在线%的咨询量,节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,大幅降低解决用户问题的时间成本。

  在还呗客服升级中,AI技术的利用成了一大亮点。目前,基于大数据和AI技术,还呗已形机协同的智能客服体系,由AI机器人客服, AI质检,RPA机器人,智能知识库等智能化工具,辅助专业客服人员全链承接客户服务业务。

  在AI技术的赋能下,还呗AI客服机器人的智能度大大提升。基于AI技术,还呗客服机器人不但可以高效识别文本信息,还可以根据上下文展开关联提问,与用户展开多轮对话,实现对用户疑问的精准定位,继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答,极大程度降低用户解决问题的时耗,提升服务效率。

  一直以来,还呗都以客户为中心,从客户需求出发,努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中,“AI+金融”的发展模式越来越普遍,正是因为AI技术的赋能,才使得还呗的服务水平大大提高。

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  如果你不知道“信息流”,就OUT啦。伴随着移动互联网的飞速发展,人们的上网习惯在改变,手机占据了人们生活中的碎片时间,成功的把人们的目光转移到移动端。简单的“为什么”已经不能满足这个时代的网民需求,他们开始主动去发现这个世界“有什么”,所以“信息流”应运而生。

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